【ボイスボット】ボット対応履歴

ボット対応履歴

このページでは、ボイスボットが受けたすべての電話の着信ログ、通話時間、および最終的な応対結果を一覧で確認できます。

1. 履歴一覧を確認する

ボットが応対した履歴が時系列（新しい順）で表示されます。

Tips

詳細を確認するには
履歴の行をクリックすると、その通話の具体的な対話ログ（テキスト化された内容）を確認できる詳細ページへ移動します。

2. 応対結果バッジの意味

通話の状態や成果を一目で判断できるよう、以下のバッジが表示されます。

3. 履歴を検索・絞り込む

特定の着信を探すために、画面右上の検索機能と絞り込みパネルを利用できます。

キーワード検索

1. 検索窓に「シナリオ名」や「電話番号」を入力すると、即座に一覧が絞り込まれます。
2. 入力欄右側の「×」アイコンをクリックすると、検索条件がクリアされます。

絞り込みパネル

「絞り込み」 ボタンをクリックすると、詳細な絞り込みパネルが展開されます。条件が適用されている場合、ボタンに件数バッジが表示されます。

すべての条件を解除するには、パネル右上の 「条件をクリア」 をクリックしてください。

4. 表示件数とページ移動

1ページあたり 20件 の履歴が表示されます。画面右上に現在の表示範囲と全体件数（例: 1 – 20 / 1,200 件）が表示されます。

• ページ移動
  左右の矢印ボタン、またはページ番号を直接クリックしてページを切り替えます。
• 最新の状態にする
  通話直後のデータを確認したい場合は、「更新」 ボタンをクリックして最新のログを読み込んでください。

5. CSV出力

通話履歴をCSVファイルとしてダウンロードできます。

1. 画面右上の 「CSV出力」 ボタンをクリックします。
2. 確認ダイアログが表示され、現在適用中の絞り込み条件と対象件数を確認できます。
3. 「出力開始」 をクリックするとCSVファイルのダウンロードが開始されます。

キーワード検索や絞り込みパネルで条件を設定している場合、その条件に一致するデータのみがCSV出力の対象となります。全件を出力したい場合は、絞り込み条件をすべて解除してからCSV出力を行ってください。

注意点

CSV出力の対象件数は 最大10万件 までです。対象件数が10万件を超える場合はエクスポートを実行できません。絞り込み条件（対応期間やシナリオなど）を設定して対象件数を10万件以下に絞り込んでから、再度CSV出力を行ってください。

6. 切断理由のアイコン

通話が終了したきっかけをアイコンで表示しています。

• Bot切断：シナリオの終了ノードに達し、ボットから電話を切りました。
• ユーザー切断：ボットが話している最中、または応答待ちの間にユーザー側が電話を切りました。
• エラー切断：通信遮断やシステム的な要因により切断されました。